網購訂餐惡意棄單 是否犯法?

2020/11/16
報導/李琦瑋
 

網路訂飲料、訂餐很方便,但若訂了不取,就會對商家造成損失。有民眾在國發會網路平臺提案,希望對惡意棄單的消費者罰鍰。
攝影/陳壁銘



 有民眾在國發會網路平臺提案,希望處罰惡意棄單的使用者。惡意棄單有犯法嗎?現在網路購物訂餐普遍,人人都可能遇到類似糾紛,除了不要有惡作劇僥倖心態,對於相關法規也應有更多了解。

 近來惡作劇訂餐棄單、網購惡意棄標等情形屢見不鮮,有民眾在國發會公共政策網路參與平臺提案,希望對惡意棄單的消費者罰鍰,認為棄單不但造成商家損失,也浪費食物。

 臺灣司法人權進步協會祕書長柯怡如指出,民眾用假名下訂單、網購,會留有紙本或電子紀錄,恐觸犯《刑法》偽造文書罪。若打電話訂餐,也打算使用這些食物、飲料,雖未取貨,仍會被視為有「不法所有」犯意,可能觸犯《刑法》詐欺罪,可處五年以下有期徒刑、拘役或併科一千元以下罰金。若訂餐卻不願取餐,可能觸犯《刑法》詐術使人損害財產罪,因為沒有要買,卻讓店家做餐,「意圖損害他人」,造成店家財物損失,可處三年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。

 除了《刑法》,惡意棄單若造成店家財物損失,也可能構成《民法》「侵權行為」,得負損害賠償責任。

兒少若惡意棄單
恐由少事法處置

 即使行為人是兒少,也並非年紀小就不用負責,《民法》規定,兒少法定代理人須負損害賠償責任。柯怡如說,十二歲以上兒少若觸犯《刑法》,或有預備犯罪或犯罪未遂,而做了法律所不罰的行為,會以《少年事件處理法》處理,若惡意棄單,店家可能會報警,由少年法院調查處理。她強調,即使留假的電話號碼、到網咖下訂單等,警方都能根據通聯紀錄抓人,因此兒少千萬不能心存僥倖。

 《消費者保護法》規定,網購消費者能在收受商品或服務後七天內,以退回商品或書面通知解除契約,無須說明理由及負擔費用或對價。依此看來,網購似乎能隨意棄標、棄單不須負責?

 簡任消保官王德明指出,原則上網購消費者有七天鑑賞期,若還未出貨期間,消費者可決定不買,網路買賣讓消費者損失檢視商品權利,因此以法令給予保障。

棄單難證明惡意
可依循民法求償
 喆律法律事務所律師李明峰表示,實務上,棄單行為較難成立《刑法》詐術使人損害財產罪,因為必須證明買家自始沒意願卻惡意下單、刻意欺騙賣家,導致賣家因此受損害。

 但若買家頻繁且多次下單不取貨,或承認無購買意願,卻故意下單造成賣家損失,犯罪行為就可能成立。有民眾多次假下標,造成商家損失,遭判處兩個月有期徒刑;或有民眾在同月分下標四次,讓賣家損失運費,遭判處拘役三十天。

 他說,惡意棄單難以用《刑法》處理,可依循《民法》解決,若賣家因惡意棄單有運費損失等,可依《民法》第一百八十四條向買家請求賠償損害。賣家已出貨,但買家不領取,導致商品或餐點被退回,可依《民法》兩百四十條,要求賠償運送及保管費用;若買家超時仍不取貨、遲延給付等,賣家可解除契約,並要求買家賠償在解除契約之前,已發生的運費或價值毀損損害。

 對於是否要對惡意棄單者進行罰鍰?李明峰說,罰鍰是從政府角度強制性的要求及處罰,但惡意棄單是私人糾紛,應由私人自行解決,沒有必要要求政府介入。柯怡如認為,對於惡意棄單,建議賣家透過《民法》主張,保障自身權益,或改善訂單機制,如回撥電話確認是否為本人、下單的意願,或者先收訂金。

小公民發言臺
我看網購訂餐棄單

 隨意下單又惡意棄單是錯的,法律應介入提醒惡作劇行為。送餐人員會因此感到害怕,也造成食物浪費,店家也可能怨聲連連。可先向消費者收取訂金,避免店家損失。
蔡欣瑜‧雲林縣興南國小二年甲班

 網購訂餐惡意棄單很不好,如果是兒少打惡作劇電話就更過分,不能說自己的年紀小就要別人原諒,不要欺騙別人,造成店家金錢的損失。成年人訂餐前也要先想好錢夠不夠再下單,不可以故意不去取貨。
翁欣蔓‧臺南市吉貝耍國小一年甲班

 有人惡意棄單造成店家損失,棄單的人卻沒事,可能產生模仿效應,引發混亂。如果能針對惡意棄單者適當處罰,就有嚇阻效果,店家和消費者就能彼此信任,達到雙贏效果。
蔡宛津‧臺中市大楊國小六年甲班